陈永东 品牌

擅长领域：

讲师课程：

�新媒体创意、传播与营销研究领域学者、专家，上海戏剧学院副教授，硕士生导师。中国十大IT博主，自媒体人， “2011首届中国高校微博大赛”评委，“新浪微博中小企业成长案例评选”活动评委。第一财经·《头脑风暴》、《新财富夜谈》等节目的嘉宾。出版畅销书《企业微博营销：策略、方法与实践》、《微博达人成长记——30天玩转微博》等

何维民 品牌

擅长领域：

讲师课程：

江苏省电力公司客户服务中心副主任，2006年开始从事电力客户服务工作，2010年负责在国家电网公司试点实施电力95598呼叫中心由地市向省集中，成功运营2年后，2012年下半年配合实施江苏95598呼叫中心由省集中向全国集中。现从事江苏电力客户服务管理工作，运营江苏省电力公司微信服务平台，平台目前拥有320万粉丝。

刘梦霏 品牌

擅长领域：

讲师课程：

清华大学博士生，Chinese DIGRA(中华电子游戏协会)副主席，主要研究虚拟世界与现实世界的互动，关注神话、想象与游戏的社会功能，专注对于游戏本质的研究和对游戏化的实践，在国内外游戏研究国际会议及期刊杂志多有发表。著作《游戏力量：你的第一本游戏化指南》曾就职于芝加哥大学北京中心、国观智库，拥有将游戏化手段应用于教育及管理的丰富经验，曾为多个游戏化app提供咨询服务。

刘燕 品牌

擅长领域：

讲师课程：

知知网数字营销学院院长，毕业于西安交通大学，拥有8年IT行业、3年通讯行业、8年互联网行业营销管理经验。曾任奥美公关中国有限公司全国数字营销总监，联想移动中国有限公司市场总监，在品牌管理与运营、数字营销领域有丰富的策略和执行经验。擅长运用大数据研究工具进行营销价值的挖掘和应用。2014年作为唯一的营销顾问参与海尔大数据平台建设及大数据营销模型的研究与开发。

邢焱 品牌

擅长领域：

讲师课程：

北京鹈鹕顾问有限公司总经理，客户体验研究专家。著有《行动管理法——客服中心管理者的365天》，8年的客户服务管理从业经验，9年的客户管理咨询经验。主持了众多大型企业客户体验领域咨询项目，主要集中在多渠道客户体验优化、业务流程重组、客户服务运营体系规划与实施、服务渠道规划与实施辅导、客户行为数据分析与应用、服务产品规划与营销策略等项目。工作经历：IBM合资公司蓝色快车服务体系，历任IBM PC CALL CENTER运营总监；宣传及培训部经理，负责公司品牌及服务产品策划及推广，部门协调沟通，流程改造和培训体系的构建、实施管理；服务体系运营主管，负责服务体系与下属服务网点的流程建立、质量标准政策的出台、服务体系审计工作。

羊冬昭 品牌

擅长领域：

讲师课程：

�Infosys中国首席架构师，18年企业IT架构和应用分析经验，在大型分布式系统、电子商务并行计算、数据分析和数据挖掘、企业级云计算等方面有丰富的研究和经验。曾在美国Apple，Ebay中国研发中心，IBM 主机实验室负责核心架构设计实现和管理工作。2010年加入Infosys，主要研究方向，大型互联网架构，企业分布式计算，数据仓库，数据挖掘， JEE企业解决方案，可重用架构和可监控平台

叶石砚 品牌

擅长领域：

讲师课程：

�国美在线副总裁，分管客户服务中心、客户体验中心，组建国美在线客户体验中心，提出国美在线客户体验管理理论，组织并主导将无形化体验依托用户购物流程的“订单转化”和“订单交付”环节，形成国美在线客户体验漏斗监控体系；并结合“用户建议集成”、“竞品分析提升”形成了一套国美在线特有并适用于电商网站管理运营指导的客户体验管理策略.

周逸松 品牌

擅长领域：

讲师课程： 《呼叫中心品质管理》、《呼叫中心运营管理》、《呼叫中心绩效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格玛》及《呼叫中心数据分析与数据挖掘》等

�国内著名呼叫中心培训师 周老师94年毕于苏州大学电气自动化专业， 2004年就读中科院研究生院管理科学与工程在职研究生，并获同等学历硕士学位。 1998-2008 联想集团客户联络中心历任运营经理、质量监控经理、质量监控高级经理，联想精益六西格玛高级项目经理；2008-2010 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地区外包技术支持服务中心运营总监。 讲师培训资质： 1） 2002/5 SPSS高级分析员 2） 2002/7 国家信息分析师 3） 2003/2 COPC HPMT培训并认证通过 4） 2003/6 COPC Coordinator注册协调员 5） 2005/1 COPC Lean 6 Sigma HPMT培训并认证通过 6） PMP项目管理 7） ITIL认证 8） 联想精益六西玛黑带 联想呼叫中心十年的工作经历令其有丰富的呼叫中心管理经验和项目运作经验，2003年成为联想第一批通过COPC高绩效管理（HPMT）和注册协调员（COORDINATOR）认证的人员，同年开始参与联想COPC认证，并连续五年担任COPC认证项目经理，同COPC专业人员一道，将联想呼叫中心的运营水平提高到了国内领先的地位。在组织COPC认证的同时，输出自己的管理经验给呼叫中心同行，多次参与或组织业内的管理咨询项目

刘怀慈 品牌

擅长领域：

讲师课程：

刘老师曾任职机构有纽约人寿、汇丰银行、声动整合营销等知名企业。在电话营销领域有着最完整的在线销售经验及经营团队丰富的管理职经验。 2005年进入笔尔营销顾问有限公司担任专职讲师及教练一职，开启了专业之师的历程。由于授课期间广得台湾各行业客户的认可，于2006年受邀至大陆海尔纽约人寿担任驻场教练一职。往返两岸传道授业解惑。刘老师在大陆十年时间，为多家公司进行驻场服务及职场现况诊断，轰动了大陆电销行业！ 个人于2009年与姚能笔老师合力著作的「电话营销轻松成交Part 2」一书，于2011年10月在内地发行简体版，目前已是电销TSR及管理层级人手必备的工具书。 个人著作：《电话行销轻松成交PART2-36则持续成功心法》

张文如 品牌

擅长领域：

讲师课程：

张老师在2009年进入台湾笔尔营销顾问有限公司，担任电销驻场教练与单元讲师一职。在培训与辅导带教期间，始终以实操面的销售技能以及管理技能为基础，辅以专业示范，为学员剥去枯燥的理论，让管理技能在团队中得以有效运用。而在培训与辅导带教的同时，个人亦不断深入各职场收集現況，通过自己独特的第三方视角，对电销市场进行客观深入分析，以更准确有效的为客户端提供具体建议和解决方案。